Kundenfeedback-Sitzung

__Datum:__ 12.12.2024
__ Uhrzeit:__ 11:00 AM
Ort:__ Sunnyvale, Kalifornien
Koordinator:__ Steven Gerrard (Customer Service Deck)

## Einleitung
- Begrüßung durch Steven Gerrard.
- Vorstellung der Leiter der Abteilungen (Marketing, Vertrieb und CS).
- Ziel des Treffens:__ Sammeln und Analysieren von Feedback zur Verbesserung des CS-Prozesses

## _# Überblick
- Erhebungsmethoden:__ Umfragen, Interviews, Support-Tickets und Erwähnungen in den sozialen Medien.
- Problembereiche:__ Benutzerfreundlichkeit des Produkts, Ladegeschwindigkeit, insbesondere der Bezahlbildschirme, und der enorme Rückstand bei den E-Mail-Supporttickets.

## Erforschung gemeinsamer Themen
- Schlechte Benutzerfreundlichkeit:__ Benutzer finden die App generell schwer zu bedienen und zu navigieren.
- Ladegeschwindigkeit:__ Die Server befinden sich nicht vor Ort, daher ist die Ladegeschwindigkeit langsam. 
- Rückstand bei der Bearbeitung von Tickets:__ Es sind weniger Mitarbeiter mit der Bearbeitung von E-Mail-Tickets betraut, so dass sich ein Rückstand aufbaut. 

## Priorisierung von Rückmeldungen
- Der Rückstand bei den Tickets ist der Hauptengpass, also wird dieser zuerst bearbeitet. 
- Die Ladegeschwindigkeit ist das zweitwichtigste Problem, das als nächstes angegangen wird. 
- Die Benutzerfreundlichkeit des Produkts wird als letztes angegangen. 

## Aktionsplan
- Neuzuweisung von Mitarbeitern aus dem Social-Media-Support zur Bearbeitung von E-Mail-Tickets, um den Rückstau zu verringern. 
- Umstellung auf mehr lokale Server für bessere Ladegeschwindigkeiten. 
- Beauftragung eines externen UX-Experten, der das Tool auf seine Benutzerfreundlichkeit hin überprüft.

## Zuweisung
- Fernando Torres kümmert sich um die Neuzuweisung von Talenten in Bezug auf den Rückstand bei E-Mail-Tickets. 
- Luis Suarez wird den Übergangsprozess zu lokalen Servern in die Wege leiten. 
- Robbie Fowler ist für die Beauftragung des UX-Experten und die Vorlage eines Usability-Berichts bei der Leitung verantwortlich.

## Schlussfolgerung
- Die Zusammenfassung der Entscheidungen wird bis zum EOD per E-Mail versandt. 
- Das gleiche Team wird den Fortschritt in der Sitzung am nächsten Montag überprüfen.