Eine Dankes-E-Mail von einem Kunden kann die Stimmung heben und Ihnen und Ihren Kollegen ein gutes Gefühl für die geleistete Arbeit vermitteln. Es ist jedoch wichtig, dass Sie über die nötigen Mittel verfügen, um auf E-Mails mit Wertschätzung von Kunden zu reagieren.
In diesem Blogbeitrag werden wir einige bewährte Verfahren und Tipps vorstellen, die Sie bei der Beantwortung einer Dankes-E-Mail von einem Kunden anwenden können. Lassen Sie uns also beginnen.
Tipps zur Erinnerung
Versuchen Sie, schnell und zügig zu reagieren, wenn Sie eine Dankes-E-Mail von einem Kunden erhalten. Im Idealfall sollten Sie nicht länger als 48 Stunden brauchen, um zu antworten.
Auch wenn es euphorisch ist, geschätzt zu werden, sollten Sie versuchen, einen professionellen Ton beizubehalten und Wörter zu vermeiden, die am Arbeitsplatz oder im Kundenservice unüblich sind.
Danken Sie dem Kunden dafür, dass er sich die Zeit genommen hat, Ihre Arbeit zu würdigen, denn es gibt nicht viele Kunden, die das tun, und Sie müssen dieses Verhalten fördern.
Wenn Sie neben der Anerkennung auch Rückmeldungen erhalten, gehen Sie darauf ein, um sicherzustellen, dass der Kunde sich gehört fühlt und seine Meinung über den Kundendienst Ihres Unternehmens positiv bleibt.
Bewährte Praktiken
Beginnen Sie mit einer höflichen Begrüßung, um einen positiven Ton für den Rest der Antwort-E-Mail und jede mögliche zukünftige Kommunikation zu setzen.
Sagen Sie dem Kunden, wie wertvoll sein Feedback für die Verbesserung des Kundenservices in Ihrem Unternehmen ist.
Geben Sie klar und deutlich an, wie sich das Team gefühlt hat, als es die Dankes-E-Mail vom Kunden erhielt und wie dankbar es war, dem Kunden ein tolles Erlebnis bereitet zu haben.
Bei der Erwiderung auf die Anerkennung sollten Sie Ihr Engagement für die Aufrechterhaltung des Standards und die Erbringung großartiger Dienstleistungen auch in Zukunft hervorheben.
Ermuntern Sie den Kunden zur weiteren Kommunikation, indem Sie ihn bitten, sich zu melden, wenn Sie ihm weiterhelfen können, und vergessen Sie nicht, ihm mitzuteilen, wie er mit Ihnen in Kontakt treten kann.
Muster einer Antwort-E-Mail auf eine Wertschätzung durch einen Kunden
Betreff: Re: Tolle Arbeit! Macht weiter so.
Sehr geehrter [Name des Kunden],
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es hat unser Team sehr gefreut, dass Sie die Arbeit, die wir geleistet haben, zu schätzen wissen.
Ihr Feedback zu unseren [Name der Dienstleistung] hilft uns, besser zu werden und immer bessere [Produkt/Dienstleistung]-Erfahrungen zu liefern. Kundenzufriedenheit ist für das Team von [Name des Unternehmens] von größter Bedeutung und wir werden uns bemühen, diesen Standard auch in Zukunft zu halten.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns den Tag versüßt haben, und wir sind dankbar für Ihre kontinuierliche Unterstützung unseres Unternehmens.
Herzliche Grüße,
[Ihr Name]
[Benennung]
Schlussfolgerung
Es ist wichtig zu wissen, wie man auf eine Dankes-E-Mail antwortet, und wenn Sie diesen Beitrag durchlesen, haben Sie die notwendigen Schritte dazu unternommen. Nutzen Sie die Tipps und Beispiele aus diesem Beitrag, um diese Antwort zu verfassen.
Wenn Sie außerdem daran interessiert sind, während Ihrer Arbeitszeit mehr zu erledigen, sollten Sie unsere Produktivitäts-App herunterladen - Routine. Sie können sie kostenlos herunterladen und nutzen.
