Bearbeitung eingehender Anfragen

Problem

Leider kommen nicht alle Dinge, die Sie tun müssen, von Ihnen selbst.

Täglich erreichen Sie viele Anfragen aus anderen Quellen wie E-Mails und zunehmend auch aus Chats, von professionellen Diensten wie Slack, Discord usw., aber auch über beliebte Anwendungen wie WhatsApp, Telegram, Messenger usw.

Da jede Plattform anders ist, müssen Sie Ihr Verhalten anpassen, je nachdem, von welchem Dienst die Anfrage kommt.

Wenn Sie zum Beispiel eine E-Mail erhalten, die Sie für unwichtig halten und später noch einmal lesen möchten, können Sie die Schlummerfunktion verwenden. Diese Funktion lässt die E-Mail nach einiger Zeit wieder erscheinen.

Andere Plattformen wie Slack und Discord bieten keine Snooze-Funktion. Die Alternative ist, eine Nachricht zu markieren oder mit einem Sternchen zu versehen und mit dieser Funktion einen "Posteingang" mit Nachrichten zu erstellen, oder die Funktion zu nutzen, die die meisten teambasierten Chat-Dienste anbieten: Als ungelesen markieren.

Leider ist es nicht ideal, eine Nachricht als ungelesen zu markieren, weil es nicht der richtige Zeitpunkt ist, sie zu bearbeiten, denn dadurch werden Sie von allen zukünftigen Mitteilungen, die über diesen Kanal kommen, abgeschirmt.

Dies ist also eine der größten Einschränkungen der Single-Thread-Kommunikation, wie z. B. beim One-on-One-Chat.

Noch schlimmer ist, dass einige Dienste, vor allem persönliche Chats wie WhatsApp, Telegram, Messenger, Secret usw., es nicht zulassen, dass Sie eine Nachricht als ungelesen markieren.

Bei diesen Diensten wird davon ausgegangen, dass man sie nicht ungesehen machen kann, wenn man sie einmal gesehen hat.

Szenario

Sie arbeiten gerade an einem Dokument, als Sie eine Slack-Benachrichtigung sehen.

Sie öffnen die Benachrichtigung und sehen, dass Ihre Kollegin Sie bittet, etwas zu überprüfen, was sie gerade getan hat.

Leider sind Sie gerade mit etwas anderem beschäftigt und können jetzt nicht gestört werden. Sie markieren die Nachrichten als ungelesen!

Wenige Minuten später teilt Ihnen dieser Kollege mit, dass der Hauptdienst des Unternehmens ein großes technisches Problem hat. Sie sind der Einzige, der über die nötigen Zugangsdaten verfügt, um den Dienst wiederherzustellen.

Leider können Sie diese Nachrichten nicht sehen, weil Sie die erste Nachricht nicht "konsumiert" haben.

Was könnten Sie tun, um eingehende Anfragen besser zu verwalten?